Правила оказания услуг сайта

Публичная оферта на оказание Пакета услуг

1. Общие положения

1.1. Данный документ является публичным предложением (Публичной Офертой) Компании консьерж-сервиса (далее по тексту Агент), адресованным неопределённому кругу лиц (Клиентов), содержащим все существенные условия Договора по предоставлению для Клиента пакета услуг по его поручению и согласию за денежные средства Клиента. Компания размещает Публичную Оферту о заключении договора, по условиям которой, Агент осуществляет информационную поддержку предложений организатора(ов) мероприятия, техническое сопровождение, доставку, приобретенных Клиентом пакета услуг на мероприятия, организованных третьими лицами за счет Клиента.

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту также ГК РФ) данный документ является публичной Офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо/организация (Клиент), производящее Акцепт настоящей Оферты, осуществляет оплату в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата является Акцептом настоящей Оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте.

1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом Публичной Оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом Публичной Оферты, Вам предлагается отказаться от заключения настоящего договора.

1.4. В настоящей Публичной Оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

«Оферта», «Публичная Оферта» - публичное предложение Агента (Публичный договор), адресованное не ограниченному кругу лиц (любому лицу/организации), имеющему намерение заказать доставку на приобретенный пакет услуг на мероприятия, организованные третьими лицами.

«Клиент» - Дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентом, имеющее намерение, на условиях настоящей Публичной Оферты, заказать или приобрести пакет услуг на мероприятия, организованные третьими лицами.

«Организатор» – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, непосредственно организующий Мероприятие.

«Акцепт» - полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (уплата соответствующей суммы) считается акцептом.

«Интернет-сайт», «Консьерж-сайт» - сайт Агента, представляющий собой каталог предложений пакета услуг на мероприятия, организованные третьими лицами, на котором Клиент, на условиях настоящей Публичной Оферты поручает Агенту подобрать, забронировать, выкупить за денежные средства Клиента пакет услуг на выбранное Клиентом Мероприятие, доставить Клиенту пакет услуг, приобретенные за деньги Клиента на условиях настоящей публичной Оферты, дающий право Клиенту воспользоваться данными услугами.

Сайт в сети Интернет, размещенный по адресу: sochi-concert.com, права на администрирование которого принадлежат Агенту на основании соответствующей сделки (соглашения, договора).

«Пакет услуг» - бронирование заказа, подбор мероприятий, подбор категорий с лучшим обзором, поиск категорий на выбранное мероприятие, оформление заказа, поиск, подбор, бронирование билетов на мероприятие (электронный или бумажный носитель информации, содержащий штрих код или QR-код), удостоверяющий право Клиента на посещение Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о данном мероприятие, курьерская доставка: работа агента с организаторами мероприятий, с целью предоставления клиенту информации о сервисе в точке обслуживания (парковка платная/бесплатная, питание, иное); работа с личным менеджером по сопровождение клиента на мероприятие (заказ транспортных услуг для клиента, за счёт средств клиента); приоритетное право выкупа, для постоянных клиентов; программа лояльности (бонусы, акции, подарочные сертификаты) приглашения, для постоянных клиентов; иные услуги в рамках Договора оказания услуг. Пакет услуг может быть выполнен одним из следующих способов: распечатан на бланке, изготовленном типографским способом (документ строгой отчетности, приобретенный по поручению Клиента и в интересах Клиента Агентом за денежные средства Клиента) или сформирован посредством автоматизированной системы («Электронный носитель информации»,).

«Предварительный заказ» – заказ сформированный из услуг, находящихся в брони у организатора мероприятия. Если на схеме Вы видите кнопку «Предварительный заказ» — это значит, что Агент оформит пакет услуг на выбранное мероприятие автоматически как только оно появится у Организатора при условии полной оплаты данного заказа Покупателем.

«Заказ» - размещение Клиентом поручения, посредством Интернет-сайта Агента, на условиях настоящей Публичной Оферты, направленного на поиск, подбор, бронирование, выкуп за денежные средства Клиента, доставку Клиенту, приобретенных за денежные средства Клиента на условиях настоящей Публичной Оферты Пакета услуг, на выбранное Клиентом Мероприятие, позволяющие Клиенту получить право на посещение Мероприятия.

«Услуга», «Носитель информации» - документ (носитель информации), содержащий штрих код, подтверждающий заключение Договора оказания услуг с Организатором Мероприятия, а также удостоверяющий право обладателя такого документа на посещение Мероприятия. Носитель информации может быть распечатан Агентом при оформлении Заказа в Точке продаж либо в случае доставки покупателю, а также сформирован посредством автоматизированной системы (далее – «Электронный билет»).

«Мероприятие» – культурно-зрелищное мероприятие, в том числе театральный спектакль, концерт, выставка, фестиваль, шоу, концерт в зале, клубе или на открытой площадке, выставках, шоу, спортивное соревнование, квест, а также любое иное событие посещение которого возможно по предъявлению Бланка (БСО) или электронного бланка (цифровой носитель информации).

«Агент» – sochi-concert.com действующее в качестве сайта-консьержа, на основании запроса о предоставлении услуг организации досуга, сопровождению и обслуживанию Клиентов сайта - консьерж сервиса по бронированию, оформлению заказа на посещение Мероприятия.

«Аннулирование» – удаление Заказа с автоматическим переходом в свободную продажу в Системе. Если Заказ не оплачен в течение 15 минут с момента начала оформления Заказа, то он аннулируется автоматически (при выборе способа оплаты: оплата банковской картой).

«Бронь» – сформированный Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Клиентом.

«Договор оказания услуг» – договор, заключенный (заключаемый) на условиях настоящей Оферты между Клиентом и Агентом, в соответствии с которым Агент оказывает Клиенту услуги по организации досуга, а также иные сопутствующие услуги, а Клиент выплачивает вознаграждение Агенту за указанные услуги в размере не менее 10 % (десяти) процентов от стоимости Пакета услуг.

«Система» - автоматизированная система, используемая Агентом, представляющая собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для организации досуга, сопровождения клиента- заказчика на мероприятие.

«Стороны» - совместно Агент и Клиент, если из контекста положений настоящей Оферты не следует иное.

«Специальный договор» – соглашение, заключаемое заинтересованным в оформлении заказа лицом с Агентом на условиях, отличных от условий настоящей Оферты.

2. Предмет Публичной Оферты

2.1. Предметом настоящей Оферты является:

2.1.1 Заключение с Клиентом Договора оказания услуг на посещение Мероприятия.

2.1.2 Предоставление Клиенту отдельного пакета услуг, а именно:

- бронирование Заказа;

- подбор Мероприятий;

-подбор категорий с лучшим обзором;

-поиск категорий на выбранное мероприятие;

- оформление Заказа;

- курьерская доставка:

- работа Агента с Организаторами Мероприятий, с целью предоставления Клиенту информации о сервисе в точке обслуживания (парковка платная/бесплатная, питание, иное.);

- работа с личным менеджером по сопровождению клиента на мероприятие (заказ транспортных услуг для клиента, за счёт средств клиента);

- приоритетное право выкупа, для постоянных клиентов;

- программа лояльности (бонусы, акции, подарочные сертификаты) приглашения, для постоянных клиентов;

- иные услуги в рамках Договора оказания услуг.

2.2. Стороной по Договору и ответственным за качество услуг в рамках договора, указанного в пункте 2.1.2. Оферты, является Агент. У Агента не возникает прав и обязанностей в рамках договора, указанного в пункте 2.1.1. Оферты – стороной этого Договора является Организатор. Агент не несет ответственности за действия Организатора/иных лиц, действующих от имени Организатора в рамках указанного договора.

3. Порядок и условия акцепта

3.1. Клиент соглашается с тем, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящей Офертой, он ознакомился с условиями настоящей Оферты и иными обязательными правилами, указанными в приложениях к настоящей Оферте. Клиент оплачивая услуги Агента подтверждает, что согласен с условиями настоящее Оферты, указанные условия ему полностью понятны.

3.2. В случаях, когда со стороны Клиента выступает его представитель, Клиент подтверждает по средствам электронной почты, что все действия/бездействия такого лица совершаются таким представителем с ведома, согласия и в интересах Клиента.

3.3. Акцепт совершается Клиентом путем совершения одного из следующих самостоятельных действий:

а) оформление Заказа Клиентом на Интернет сайте Агента.

б) оплата Заказа Клиентом.

в) фактическое использование Заказа Клиентом в целях получения услуги по показу Мероприятия.

3.4. Совершение любого из действий, указанных в пунктах 3.3. Оферты, признается Сторонами полным и безоговорочным принятием Клиентом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий и ограничений и равносильно заключению письменного договора (пункт 3 статья 434 ГК РФ).

3.5. При оформлении Заказа через Интернет сайт, неисполнение Клиентом условий оплаты Заказа, влечет прекращение действия по акцепту условий Договоров и Аннулирование произведенного Клиентом Заказа.

3.6. Клиент может получить оформленный Заказ на Интернет сайте и оплаченный в безналичном порядке по указанному Агентом адресу, в том числе по электронной почте. Выдача оплаченных безналичным путем Заказов осуществляется после зачисления всей причитающейся Агенту суммы денежных средств, но не позднее, чем за час до начала Мероприятия.

3.7. При оформлении Заказа посредством Интернет сайта Агента Клиентом сообщается либо направляется на контактный номер телефона/электронный почтовый адрес идентификационный номер Заказа.

3.8. Заказ считается исполненным Агентом (полностью в части предоставления Клиенту дополнительных услуг), при осуществлении факта оплаты, данного заказа Клиентом. Вне зависимости поступила ли услуга непосредственно в адрес Клиента, или нет.

3.9. До совершения акцепта оферты Клиент должен быть уверен, что все условия настоящей Оферты ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.

4. Условия обработки персональных данных

4.1. Клиент признает и соглашается с тем, что совершение Клиентом действий, указанных в пункте 3.3. настоящей Оферты, является полным и информированным согласием Клиента на предоставление Агенту своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Клиентом Агенту в процессе оформления Заказа, а именно: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, дату рождения (или возраст) и контактный адрес электронной почты.

4.2. В соответствии с положениями Федерального закона от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Клиент признает и соглашается с тем, что совершение Клиентом действий, направленных на приобретение Услуги (Электронного билета) в соответствии с условиями Оферты: оформления Заказа, оплаты Заказа, является полным и информированным согласием Клиента на предоставление Агенту своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Клиентом Агенту в процессе оформления Заказа, приобретения Услуги (Электронного билета), а именно: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, адрес доставки (в случае предоставления услуг по доставке услуг) и контактный адрес электронной почты. Клиент дает Агенту свое согласие на обработку персональных данных, предоставляемых при оформлении Заказа, для оказания Клиенту услуг в рамках Договоров, предусмотренных настоящей Офертой, в том числе в целях получения Клиентом информационных сообщений и рекламной рассылки в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.

4.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Агент осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации.

4.4. Клиент настоящим дает свое полное и информированное согласие Агенту на предоставление прав на обработку его персональных данных, указанных в пункте 4.2., способами, указанным в пункте 4.3. третьим лицам в целях получения Клиентом рекламных сообщений в порядке и на условиях установленных настоящей Офертой, а также на передачу таких персональных данных указанным третьим лицам в указанных целях. По требованию Клиента Агент обязуется предоставить Клиенту информацию о передачи его персональных данных в соответствии с настоящим пунктом третьим лицам.

4.5. Клиент вправе отказаться от получения рекламной рассылки путем предоставления соответствующего заявления Агенту в Точке продаж, либо направления его почтовым отправлением с уведомлением о вручении Агенту по адресу, указанному в Точке продаж, либо путем направления заявления по электронной почте на адрес:

4.6. Заявление на отказ от получения рассылки должно быть подано Клиентом в соответствии с пунктом 4.5. Оферты и содержать информацию о Клиенте: фамилия, имя, отчество (если применимо) и контактные номера телефонов, подлежащие исключению из списка рассылки. Заявление подписывается Клиентом и предоставляется Агенту в соответствии с пунктом 4.5, настоящей Оферты.

4.7. Заявление Клиента подлежит удовлетворению при условии его соответствия требованиям, указанным в пункте 4.5, настоящей Оферты, и требованиям законодательства.

4.8. Исключение контактных номеров телефонов Клиента из списка рекламной рассылки Агента осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения Агентом соответствующего заявления от Клиента.

4.9. Персональные данные Клиента подлежат хранению в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Персональные данные уничтожаются: по достижению целей обработки персональных данных; при ликвидации или реорганизации оператора; на основании письменного обращения Клиента персональных данных с требованием о прекращении обработки его персональных данных (оператор прекратит обработку таких персональных данных в течение 3 (трех) рабочих дней, о чем будет направлено письменное уведомление субъекту персональных данных в течение 10 (десяти) рабочих дней.

4.10. Настоящим Клиент даёт согласие на обработку персональных данных с момента его представления Агенту и до дня его отзыва Клиентом. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Клиентом в любое время путем подачи Агенту заявления в простой письменной форме.

4.11. Персональные данные Клиента подлежат хранению в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Персональные данные уничтожаются: по достижению целей обработки персональных данных; при ликвидации или реорганизации оператора; на основании письменного обращения Клиента персональных данных с требованием о прекращении обработки его персональных данных (оператор прекратит обработку таких персональных данных в течение 3 (трех) рабочих дней, о чем будет направлено письменное уведомление субъекту персональных данных в течение 10 (десяти) рабочих дней.

4.12. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Клиентом на основании письменного заявления в произвольной форме переданного Агенту в Точке продаж, либо направления его почтовым отправлением с уведомлением о вручении Агенту по адресу, указанному в Точке продаж, либо путем направления заявления по электронной почте на адрес: info@sochi-concert.com.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Клиент вправе:

а) самостоятельно из открытых источников получать информацию о Мероприятиях, о стоимости посещения Мероприятия, об иных услугах, оказываемых Агентом в связи с организацией посещения Мероприятия, самостоятельно принимать решение об оформлении Заказа путем полного и безоговорочного принятия условий настоящей Оферты;

б) получать информацию о правилах организации посещения Мероприятий, имеющихся категорий и иной информации в отношении Мероприятий, которой владеет Агент в рамках своих полномочий, с использованием сети Интернет, телефонного звонка Агенту и иными способами, указанными на Интернет сайте Агента;

в) самостоятельно выбирать способ оплаты Заказа из числа указанных в статье 6 Оферты. При этом Клиент подтверждает и соглашается с тем, что он обязан самостоятельно предварительно ознакомиться с правилами осуществления платежа;

г) направлять отзывы о работе Агента по контактным адресам, указанным на Интернет сайте Агента.

5.2. Клиент обязан:

а) при оформлении Заказа ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты, а также иными обязательными правилами, указанными на Сайте -консьерже Агента, и принять их;

б) самостоятельно отслеживать изменения правил и условий оформления Заказа на Сайте - консьерже Агента;

в) строго следовать условиям настоящей Оферты, правил, размещенных на Сайте-консьерже Агента, и Договоров;

г) в полном объеме оплатить стоимость Заказа до получения заказа.

д) ознакомиться с ограничениями конкретного Мероприятия в части допуска на него несовершеннолетних детей. Клиент в полной мере несет ответственность за таких лиц и соглашается с тем, что несовершеннолетнему ребенку может быть отказано в посещении Мероприятия в случае нарушения условий статьи 8 Оферты;

е) при оформлении Заказа полностью проверить всю информацию в Заказе, имеющую существенное значение для Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия. Клиент признает, что не имеет никаких претензий к Агенту и его сотрудникам за некорректно оформленный Заказ, так как сам не удостоверился в его корректности во время оформления.

ж) При оформлении Заказа на мероприятие с именными билетами, Клиент обязан предоставить информацию о каждом посетителе: имя, фамилию и отчество, номер документа удостоверяющего личность (fan-id в случае спортивных мероприятий). Если Клиент оформляет Заказ для другого человека, Заказ нужно оформить на него. При проходе на мероприятие необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.

В случае, если клиент отказывается предоставлять информацию о посетителях, Агент вправе аннулировать Заказ с удержанием в виде штрафа суммы в размере 50 % (Пятьдесят) процентов от стоимости Заказа.

5.3. Агент вправе:

а) при отсутствии полного и безоговорочного согласия Клиента с положениями настоящей Оферты отказать Клиенту в заключении Договоров;

б) требовать от Клиента соблюдения условий настоящей Оферты, а равно Договоров;

в) отказать Клиенту в заключении Договоров в случае не согласия Клиента с положениями статьи 7 Оферты;

г) проводить как планово, так и внепланово модификацию, замену, переустановку программного обеспечения на Интернет сайте Агента, приостанавливать работу такого программного обеспечения при обнаружении неисправностей, ошибок и (или) сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Интернет сайту Агента;

д) устанавливать и изменять цены на свои услуги;

е) требовать от Клиента надлежащего исполнения обязанностей по оплате Заказа, и отказать в выдаче, в случае нарушения указанного условия;

ж) аннулировать произведенный Клиентом Заказ в случае, если Клиент не произвел оплату, а равно в случае указания Клиентом недостоверных/ложных сведений, а равно в случае нарушения Клиентом иных условий настоящей Оферты.

з) заменять купленные Клиентом билеты на билеты лучшей или аналогичной категории без доплаты, в случае если билетов аналогичной или лучшей категории нет в наличии, то заменять на категорию ниже с возвратом разницы стоимости, без согласования с Клиентом.

и) заменять оформленную Клиентом категорию, на имеющиеся в момент оплаты, если оплата прошла после аннулирования заказа. Срок бронирования заказа 30 минут, если иные условия не согласованы с Агентом.

5.4. Агент обязан:

а) предоставить Клиенту полную и достаточную в соответствии с требованиями закона информацию о Мероприятии (Мероприятиях), об Организаторе, об Агенте и оказываемых им услугах в рамках Договора оказания услуг, а также инструкции по оформлению, оплате, получению Заказа. Стороны пришли к соглашению, что полной и достаточной является информация, размещенная на Интернет сайте Агента или в Точках продаж;

б) предоставить Клиенту оформленный заказ, после полной оплаты Клиентом стоимости услуг не позднее чем за 2 часа до начала мероприятия.

в) не использовать персональные данные Клиента в целях, не соответствующих условиям Оферты.

5.5. Агент не несет ответственности за работоспособность и (или) защищенность информационных каналов связи, используемых Клиентом, в том числе используемых Клиентом для обращения к Интернет сайту Агента.

6. Порядок совершения платежей

6.1. Заказ до его полной оплаты не подлежит передаче Клиенту.

6.2. Стоимость услуг Агента определяется в соответствии с Ценообразованием, опубликованным на Интернет сайте и рассчитывается в российских рублях Заказчик оплачивает услуги Агента безналичным способом на Интернет сайте в российских рублях.

6.3. Информация о способах оплаты размещена на Интернет сайте Агента.

6.4. Клиент признается надлежащим образом исполнившим обязанности по оплате в момент поступления денежных средств на расчетный счет Агента.

6.5. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что при неоплате/неполной оплате по Договорам наступают последствия, установленные пунктом 3.5. Оферты.

6.6. В случае исполнения обязанностей по оплате, обусловленных Договорами, с помощью банковской карты Клиент не обязан использовать банковскую карту, выпущенную на его имя либо иметь надлежащим образом удостоверенные документы, подтверждающие право использования банковской карты, выпущенной на имя другого лица. Агент вправе потребовать предоставления Клиентом оригиналов документов, удостоверяющих личность Клиента, в случае совершения им платежа с помощью банковской карты.

6.7. При оплате Заказа по счету, выставленному Агентом (безналичный расчет), срок действия Заказа составляет до 5 (пяти) рабочих дней, (согласовывается, при оформлении Заказа). В случае не поступления оплаты в установленный срок - Заказ Аннулируется в соответствии с пунктом 3.5. настоящей Оферты.

7. Порядок и условия возврата денежных средств

7.1. Лицом, ответственным за предоставление пакета услуг до даты Мероприятия является Агент, если иное не будет установлено соглашением между Агентом и Организатором/Принципалом. Для получения денежных средств Клиент обязуется предоставить Агенту: заполненное заявление на возврат по установленной Агентом форме; копию паспорта.

Указанные документы направляются на адрес электронной почты info@sochi-concert.com.

7.2. При безналичной оплате Заказа возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на расчётный счет, с которого была произведена оплата, в течение 20 (Двадцати) рабочих дней с даты подачи заявления на возврат, если иные сроки не указаны Организатором/Принципалом. Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата.

Дата подачи Заявления на возврат денежных средств покупателем и дата проведения Мероприятия не учитываются при исчислении сроков, указанных в данном пункте настоящих Правил.

7.3. Клиент принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона Клиента, (если они предоставлялись Клиентом при оформлении заказа) или размещенная на сайте sochi-concert.com.

7.4. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата Заказа, а также информация о лице, обязанном осуществлять такой возврат, известны и понятны Клиенту.

7.5. В случае оплаты заказа Клиентом, до момента его получения, агент в праве отказаться от исполнения договора, при наступлении причин и оснований не зависящих от агента. При этом агент обязан уведомить Клиента не позднее 3 часов до начала мероприятия, осуществив возврат всех денежных средств уплаченных за неисполненный заказ.

7.6. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента в срок от 181 дня до планируемой даты Мероприятия Агентом возвращается 50 % (Пятьдесят) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость Заказа в размере 50% (Пятьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг.

7.7. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента от 91 до 180 календарных дней до планируемой даты Мероприятия возвращается 40% (Сорок) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 60% (Шестьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг.

7.8. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента от 31 до 90 календарных дней до планируемой даты Мероприятия 30% (Тридцать) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 70% (Семьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг.

7.9. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента в срок от 11 до 30 календарных дней до планируемой даты Мероприятия возвращается 20% (Двадцать) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 80% (Восемьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг.

7.10. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Заказчика в срок от 4 до 10 календарных дней до планируемой даты Мероприятия 10% (Десять) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 90% (Девяносто) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг.

7.11. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Заказчика в срок от 3 календарных дней до планируемой даты Мероприятия стоимость Заказа возврату не подлежит в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств в полном объеме и прекращением Договора оказания услуг.

7.12. При переносе или замене Мероприятия Клиент может посетить данное событие в перенесенную дату или оформить возврат 50% (Пятьдесят) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 50% (Пятьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг.

7.13. При отмене Мероприятия Клиент может выбрать другое событие для посещения на сумму, оплаченного им ранее Заказа. Выбрать Мероприятие можно в срок до 6 (Шести) месяцев после начала даты отмененного Мероприятия или оформить возврат 50% (Пятидесяти) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 50% (Пятьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг.

7.14. Договор оферты вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты, т.е. оплаты Заказа) и действует в течение периода обслуживания.

7.15. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового Заказа на Интернет сайте и заключения Договора оферты на условиях Агента, опубликованных на Интернет сайте.

7.16. При отказе от предварительного заказа клиентом в одностороннем порядке Агентом удерживается штраф в размере 50% (Пятьдесят) процентов от стоимости Заказа. Стоимость Заказа в размере 50% (Пятьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг.

7.17. Денежные средства за Билеты, заявленные к возврату по причинам болезни/смерти Покупателя или его близкого родственника, подлежат возврату при предоставлении подтверждающих документов в размере номинальной стоимости билетов. При этом запрос на возврат должен быть подан не позднее 12 часов до начала мероприятия, а подтверждающие документы не позднее 10 дней после начала мероприятия.

Больничный лист должен действовать на момент даты проведения мероприятия и оформлен на клиента, указанного в заказе или его ближнего родственника.

8. Отдельные положения в отношении несовершеннолетних

8.1. В силу требований законодательства все Мероприятия подлежат классификации Организатором в соответствии с установленными возрастными ограничениями.

8.2. Каждое из Мероприятий подлежит классификации и отнесению в одну из следующих категорий:

● для детей, не достигших возраста 6 (шести) лет - знак информационной продукции «0 +»;

● для детей, достигших возраста 6 (шести) лет - знак информационной продукции «6 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше шести лет»;

● для детей, достигших возраста 12 (двенадцати) лет - знак информационной продукции «12 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше двенадцати лет»;

● для детей, достигших возраста 16 (шестнадцати) лет - знак информационной продукции «16 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше шестнадцати лет»;

● запрещено для детей - знак информационной продукции «18 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «запрещено для детей».

8.3. Оформляя Заказ Клиент признает и соглашается с тем, что в соответствии с законодательством конкретное Мероприятие может быть отнесено к числу тех Мероприятий, на которое проход, присутствие, прослушивание или просмотр которого могут быть запрещены для определенных категорий лиц.

8.4. Оформление Заказа, а равно проход, присутствие, прослушивание или просмотр Мероприятия возможны лишь в случае, соблюдения Клиентом требований к возрастным ограничениям, указанным в пункте 8.2 настоящей Оферты.

8.5. Клиент принимает и соглашается с тем, что ему, а равно лицу, которому он оформил Заказ, а равно лицам, следующим с Клиентом, может быть отказано в оформлении Заказа, а равно в проходе, присутствии, прослушивании или просмотре Мероприятия в случае нарушения Клиентом положений пункта 8.4. настоящей Оферты. Клиент несет полную ответственность за свои действия (бездействия), ни Агент, ни Организатор не могут быть ответственны за нарушение Клиентом указанных положений законодательства РФ. Ни на Агента, ни на Организатора не может быть возложена ответственность, а равно обязанность по компенсации каких-либо убытков в связи с нарушением Клиентом указанных положений.

8.6. В случае если лицу, правомерно владеющему Заказом в результате дарения или физической передачи Заказа, Организатором будет отказано в проходе, прослушивании или просмотре Мероприятия в связи с нарушением таким лицом условий пункта 8.4. настоящей Оферты, вопросы, связанные с возвратом денежных средств Клиент решает самостоятельно с Организатором.

8.7. Исчерпывающая информация об отнесении конкретного Мероприятия к одной из категорий, указанных в пункте 8.2. Оферты, размещается на Сайте Агента, в Точках продаж.

9. Отдельные положения в отношении Электронного билета

9.1. Клиент принимает и соглашается с тем, что Электронный Билет может быть приобретен лишь на Мероприятия, отдельно указанные Агентом на Сайте Агента, в Точке продаж. Клиент не вправе требовать оформления Электронного Билета на Мероприятия, не указанные Агентом. Покупателем Электронного Билета может являться только физическое лицо, если иное не установлено Агентом.

9.2. В целях прохода Клиента/Посетителя на Мероприятие Электронный Билет и Билет, выполненный на бланке, изготовленном типографским способом, признаются равноценными и предоставляют Клиенту/Посетителю одинаковые права на посещение Мероприятия.

9.3. При оформлении Электронного Билета Клиент обязан полностью проверить всю информацию о Мероприятии, указанную на Электронном Билете и имеющую существенное значение для Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия, а также предоставленные Агенту персональные данные, в том числе электронную почту, на которую будут отправлены Электронные Билеты в случае выбора Покупателем такого способа получения Электронных Билетов. Клиент признает, что не имеет никаких претензий к Агенту в связи с неисполнением предусмотренной настоящим пунктом обязанности.

9.4. Электронный Билет до его полной оплаты не подлежит выдаче Клиенту. Клиент признается надлежащим образом исполнившим обязанности по оплате, в момент поступления денежных средств в полном объеме на расчетный счет Агента.

9.5. После полной оплаты стоимости Электронного Билета Клиент самостоятельно распечатывает Электронный Билет, который высылается на электронную почту Покупателя, указанную при оформлении Заказа. При осуществлении печати Электронного Билета Клиент должен убедиться в надлежащем качестве печати Электронного Билета. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанности, установленной настоящим пунктом, Клиент в полной мере несет ответственность за надлежащее качество распечатанного Электронного билета, в том числе в случае отказа Организатором Мероприятия в проходе на Мероприятие. Агент не несет ответственности за какие-либо убытки, возникающие у Покупателя, в случае нарушения условий настоящего пункта, в связи с тем, что Агент не является стороной по Договору оказания услуг в связи с проведением Мероприятия.

9.6. При проходе на Мероприятие Клиент/Посетитель обязан иметь при себе надлежащим образом распечатанный Электронный Билет.

9.7. Клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту Электронного Билета от копирования. В случае копирования Электронного Билета доступ на Мероприятие будет открыт по тому Билету, который будет предъявлен первым.

9.8. Услуги считаются оказанными Агентом надлежащим образом и в полном объеме после отправления Покупателю на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Электронного Билета.

10. Отдельные положения в отношении Подарочных сертификатов

10.1. Подарочный сертификат – это документ, который предоставляет зрителям право приобрести услуги на сумму, эквивалентную номиналу Подарочного сертификата и подтверждает внесение авансового платежа на указанную сумму.

10.2. Использовать Подарочный сертификат можно для приобретения билетов на сайте.

10.3. Номинал Подарочного сертификата может быть использован для приобретения услуг только единовременно в полном объеме, также для приобретения услуг может быть использована сумма номиналов нескольких Подарочных сертификатов.

10.4. В случае, если стоимость услуг ниже номинала Подарочного сертификата, остаток авансового платежа не возвращается.

10.5. В случае, если стоимость услуг выше номинала Подарочного сертификата, разница подлежит оплате наличными денежными средствами или по банковской карте.

10.6. Подарочный сертификат не является ценной бумагой или товаром и не подлежит возврату или обмену на денежные средства или на Подарочный сертификат иного номинала.

10.7. Срок действия Подарочного сертификата указан на карте. По истечении срока действия Подарочного сертификата считается недействительный и не может быть использован для приобретения услуг, остаток авансового платежа не возвращается.

10.8. Подарочный сертификат не восстанавливается в случае утраты или повреждений, не позволяющих установить реквизиты карты и его подлинность. Дубликаты не выпускаются.

10.9. Подарочный сертификат является документом на предъявителя и может быть передан другому лицу, при условии его ознакомления с данными правилами в момент передачи.

10.10. Агент оставляет за собой право ограничить объем услуг, приобретаемых с использованием Подарочного сертификата, в случае продажи услуг по особым тарифам и предложениям.

10.11. Приобретение Подарочного сертификата свидетельствует о согласии с настоящими правилами.

10.12. При приобретении услуг с использованием Подарочного сертификата применяются условия пользовательского соглашения сайта продажи билетов.

11. Ответственность Сторон. Ограничение ответственности и освобождение от ответственности

11.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей по Оферте, а равно по Договорам, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ, условиями настоящей Оферты и условиями указанных Договоров.

11.2. Клиент принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями по возможному допущению ошибок и неточностей в предоставленных им данных, необходимых для оформления Заказа.

11.3. При непопадании владельца заказа на мероприятие, по независящим от Интернет сайта причинам, Интернет сайт, равно как и Агент, ответственности не несёт.

11.4. В случае отказа владельцу заказа в посещении мероприятия, по основаниям входящим в зону ответственности сайта консьержа, владельцу необходимо предоставить соответствующее документированное подтверждение.

11.5. Агент не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Клиентом в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления (оплаты) Заказа, присутствия на Мероприятии, а также получения и использования услуг в рамках Договоров.

11.6. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что ни при каких обстоятельствах Агент, его сотрудники, руководители, должностные лица или другие связанные стороны, спонсоры, посредники, представители, партнеры или любые другие лица, в том числе действующие от имени Агента, не несут ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате получения услуг, оказываемых Агентом, а также в результате несанкционированного доступа к персональным данным Клиента, включая упущенную выгоду, произошедших не по вине Агента или указанных в настоящем пункте лиц.

11.7. Агент не несет ответственность за отмену, замену или перенос Мероприятия, возможность прохода на Мероприятие в случае нарушения Клиентом условий настоящей Оферты и (или) Договоров, а равно за любые случаи неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия в связи с тем, что Агент не является обязанным лицом, а равно стороной по такому договору, заключенной между Организатором и Клиентом в связи с оформлением Заказа.

Так же Агент не несет ответственность за неисполнение внутренних правил и регламента посещения мероприятия установленных организатором.

11.8. Клиент несет ответственность за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты, а равно Договоров, в случаях, порядке и на условиях, установленных настоящей Оферты.

11.9. Агент не несет ответственности за несоответствие оказываемых (оказанных) Организатором услуг ожиданиям Клиента и (или) его субъективной оценке. Советы и рекомендации, предоставляемые Клиенту в том числе третьими лицами, не могут рассматриваться как гарантии и не влекут обязательств для Сторон.

11.10. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что Агент не является ответственным за качество, а равно за иные потребительские и иные свойства (качества) Мероприятия, так как не является стороной по Договору оказания услуг в связи с проведением Мероприятия.

11.11. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Оферте, а равно Договоров, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, т.е. обстоятельств, носящих объективных характер, находящихся вне воли Сторон и возникших после заключения договора на условиях настоящей Оферты. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности забастовки, наводнения, землетрясения, ураганы, иные стихийные бедствия и военные действия (локального и международного масштаба), заболевания и (или) недомогания артистов, участвующих в Мероприятии, а равно техногенные и антропогенные катастрофы, а равно акты органов государственной власти и местного самоуправления, а равно действия (бездействие) контрагентов Агента, затрудняющие без несоразмерных потерь надлежащее исполнение договоров, заключенных на условиях настоящей Оферты.

12. Иные положения об ответственности

12.1. Размещая ссылки на сайты в сети Интернет, принадлежащие третьим лицам, Агент не несет ответственности за содержимое таких сайтов. Наличие на Интернет сайте Агента ссылки на сайты, принадлежащие третьим лицам, не означает, не предполагает и не подразумевает, что Агент одобряет или рекомендует к просмотру содержание таких сайтов, не принадлежащих Агенту. Клиент признает и соглашается с тем, что Агент не несет и не может нести ответственности за содержание сайтов.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Все споры или разногласия, возникающие в связи с исполнением/неисполнением, положений настоящей Оферты, Договора оказания услуг, могут разрешаться Сторонами в претензионном порядке. В этом случае сторона, полагающая свои права нарушенными, направляет другой стороне в простой письменной форме претензию с приложением надлежащим образом заверенных документов, обосновывающих изложенные требования.

Срок для рассмотрения претензий – 10 (десять) календарных дней.

13.2. При не достижении Сторонами согласия они вправе обратиться за защитой своих интересов в судебные органы соответствующей инстанции.

14. Вступление Оферты в силу, изменение положений Оферты

14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Интернет сайте Агента и действует бессрочно.

14.2. Все изменения, вносимые в настоящую Оферту, подлежат размещению на Интернет сайте Агента и вступают в силу с момента размещения таких изменений на Интернет сайте Агента.

14.3. Агент вправе в любое время вносить изменения в настоящую Оферту, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством опубликования на Интернет сайте Агента и в Точках продаж. Использование Клиентом услуг Агента после внесения изменений в текст настоящей Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений.

15. Изменение или расторжение Оферты

15.1. Изменение положений настоящей Оферты в соответствии с пунктом 13.2. Оферты влечет за собой изменение соответствующих положений Договора оказания услуг. Клиент не вправе ссылаться на свою неосведомленность о внесении указанных изменений и о дате их вступления в силу.

15.2. Договор оказания услуг прекращает свое действие в связи с ненадлежащим исполнением.

16. Заключительные положения

16.1. Во всём, что не урегулировано положениями настоящей Оферты, применяются положения действующего гражданского законодательства, в том числе, но не ограничиваясь, законодательством о защите прав потребителей.

16.2. Агент размещает информацию о Мероприятиях на Сайте Агента, а также наносит соответствующие сведения в категорию заказа исключительно на основании сведений, предоставленных Агенту Организатором/Принципалом. В случае, если предоставленная Организатором/Принципалом информация не является достоверной, Агент ответственности перед Клиентом/Владельцем не несет.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на получение информационной и рекламной рассылки

Настоящая публичная оферта является неотъемлемой частью Публичной оферты на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия (далее – «Публичная оферта Концерты Сочи, размещена по адресу sochi-concert.com и применяется ко всем без исключения отношениям Клиента и сайта Концерты Сочи, возникающим в связи с заключением между ними договора об оказании услуг, связанных с оформлением Заказа.

В соответствии с положениями Федерального закона от «07» июня 2003 года № 126-ФЗ «О связи» Клиент признает и соглашается с тем, что принимая условия настоящей Оферты, путем совершения действий, указанных в пункте 3.1. Клиент тем самым дает свое согласие Агенту на получение информационной и рекламной рассылки Агента на контактные номера, указанные Клиентом при оформлении Заказа (покупке Билета (Электронного билета).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Оферта регламентирует условия и порядок получения Клиентом рекламной рассылки. Рекламная рассылка осуществляется от имени и по поручению Агента третьими лицами, которым в соответствии с настоящей офертой было передано право на обработку персональных данных Клиента, Агентом самостоятельно, третьими лицами от собственного имени и в собственных интересах, которым в соответствии с настоящей офертой были переданы права на обработку персональных данных Клиента. Агент обязан по запросу Клиента сообщить ему данные о лице, осуществляющем рекламную рассылку (далее – «Оператор»). Положения настоящей Оферты в полном объеме распространяются на отношения, возникающие у Клиента и Оператора в связи с осуществлением последним рекламной рассылки как от имени и по поручению Агента, так и от своего имени.

1.2. Срок получения информационной и рекламной рассылки – бессрочно.

1.3. Под рекламной рассылкой для целей настоящей Оферты понимаются рекламные сообщения о категории заказа (Электронного заказа), реализуемых Агентом и лицами, выступающими в гражданском обороте под коммерческим обозначением (товарным знаком, фирменным наименованием), а также иными лицами в соответствии с условиями настоящей Оферты. Данная рассылка может осуществляться вышеуказанными лицами, а также иными лицами, которым переданы права на обработку персональных данных (далее – «Третьи лица»), о мероприятиях, об услугах, оказываемых Агентом и (или) указанными Третьими лицами, о специальных программах, акциях и иных мероприятиях, проводимых Агентом и (или) указанными Третьими лицами, а также содержать иную информацию о деятельности, работе, товарах (работах, услугах), реализуемых Агентом и (или) Третьими лицами. Указанные рекламные сообщения направляются Клиенту на контактный номер телефона, указанный при оформлении Заказа, а также сообщаются путем исходящих звонков из Контактного центра и с иных номеров телефонов на указанный телефонный номер Клиента.

1.4. Все термины, используемые в настоящей Оферте, понимаются в соответствии со значениями, приведенными в Публичной оферте на оказание пакета услуг.

1.5. Клиент признает и соглашается с тем, что совершение Клиентом действий, указанных в пункте 2.1, является полным и информированным согласием Клиента на предоставление Агенту своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Клиентом Агенту в процессе оформления Заказа, а именно: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, адрес доставки и контактный адрес электронной почты.

1.6. Обработка включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Агент осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации.

1.7. Клиент настоящим дает свое полное и информированное согласие Агенту на предоставление прав на обработку его персональных данных, указанных в пункте 1.5, способами, указанным в пункте 1.6 Третьим лицам в целях получения Клиентом рекламных сообщений в порядке и на условиях установленных настоящей офертой, а также на передачу таких персональных данных указанным Третьим лицам в указанных целях. По требованию Клиента Агент обязуется предоставить Клиенту информацию о передаче его персональных данных в соответствии с настоящим пунктом третьим лицам.

2. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

2.1. Принятие Клиентом положений настоящей оферты осуществляется путем совершения им любого из действий, направленных на оформление Заказа в соответствии с условиями Публичной оферты: путем оформления Заказа, оплаты Заказа. Условия настоящей оферты действительны для Клиентов, осуществляющих оформление Заказа через Точки продаж, по телефону, посредством Интернет сайта Агента и не зависят от формы оплаты.

2.2. Совершение Клиентом любого из действий, указанных в пункте 2.1, настоящей Оферты, означает полное и безоговорочное принятие Клиентом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий и (или) ограничений и равносильно заключению письменного договора. Совершение акцепта Клиентом настоящей оферты производится добровольно и в полном объеме. Принимая условия настоящей оферты, Клиент дает Агенту свое согласие на получение рекламной рассылки, осуществляемой Оператором.

2.3. До совершения Акцепта Оферты Клиент должен быть уверен, что все условия настоящей оферты ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.

3. УСЛОВИЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ РАССЫЛКИ

3.1. Клиент признает и соглашается с тем, что принимая условия настоящей Оферты, путем совершения действий, указанных в пункте 2.1. Клиент тем самым дает свое согласие Агенту на получение рекламной рассылки на контактные номера, указанные Клиентом при оформлении Заказа.

3.2. К отношениям Клиента и Агента, возникающим в связи с оформлением и оплатой Клиентом Заказа, применяются соответствующие положения Публичной оферты на оказание услуг, размещенной на Интернет сайте Агента и в Точках продаж.

3.3. Обработка персональных данных Клиента для целей осуществления информационной рассылки осуществляется Агентом в соответствии с условиями Публичной оферты на оказание услуг, размещенной на Интернет сайте Агента и в Точках продаж.

4. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ ПОЛУЧЕНИЯ РАССЫЛКИ

4.1. Клиент вправе отказаться от получения рекламной рассылки Агента путем предоставления соответствующего заявления Агенту в Точке продаж (либо направления его почтовым отправлением с уведомлением о вручении Агенту по адресу, указанному в Точке продаж) либо направления заявления Оператору по электронной почте на адрес info@sochi-concert.com.

4.2. Заявление на отказ от получения рассылки может быть подано Клиентом и должно содержать информацию о Клиенте (фамилия, имя, отчество (если применимо) и контактные номера, подлежащие исключению из списка рассылки. Заявление подписывается Клиентом и направляется в отсканированном виде (либо представляется в оригинале) в соответствии с пунктом 4.1.

4.3. Заявление Клиента подлежит удовлетворению при условии его соответствия требованиям, указанным в пункте 4.2. и требованиям законодательства.

4.4. Исключение контактных номеров Клиента из списка рекламной рассылки Агента осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Агентом соответствующего заявления от Клиента. В случае осуществления рекламной рассылки Оператором – Агент обязуется в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Агентом соответствующего заявления от Клиента передать его Оператору для разрешения. Агент не несет ответственности за действия (бездействия) Оператора.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Интернет сайте Агента и действует бессрочно. Положения настоящего пункта распространяются и на дополнения (изменения) к настоящей Оферте.

5.2. Агент вправе в любое время вносить изменения в настоящую Оферту, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством Интернет сайта Агента (или) в Точках продаж. Использование Клиентом услуг Агента после внесения изменений в текст настоящей Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений.

5.3. Во всем ином, что не установлено настоящей Офертой, Стороны руководствуются положения положениями Публичной оферты на оказания услуг и нормами применимого права.